الشروط والأحكام

      تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد واللوائح الخاصة باستخدام موقع رمادية

      لا تستمر في استخدام موقع رمادية إذا كنت لا تقبل جميع الشروط والأحكام المذكورة في هذه الصفحة

      منصة رمادية هو موقع الكتروني مملوك لشركة رمادية لتنظيم الفعاليات والمؤتمرات المسجلة رسمياً في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم: 4030304755 وهو منصة الكترونية لعرض ولبيع تذاكر نشاطات وفعاليات الترفية والرياضة والسياحة والاحتفالات.

      باستخدامك – العميل – الموقع فإنك توافق على هذه الاتفاقية من غير قيود أو شروط، ويحق لمنصة رمادية في أي وقت تعديل هذه الاتفاقية وسيتم نشر النسخة المعدلة على الموقع، وتكون النسخة المعدلة من (اتفاقية الأحكام والشروط) سارية المفعول اعتباراً من تاريخ نشرها في الموقع، وبعد النشر يعتبر استمرارك في استخدام المنصة التزاماً منك بالشروط والبنود الواردة في النسخة المعدلة، ورضاً منك في تطبيق التعديلات.


      أولاً: يقصد بالمصطلحات التالية متى ما وردت في هذه الاتفاقية – اتفاقية الأحكام والشروط- ما يلي:

      1. العميل: أي شخص يستخدم موقع منصة رمادية للبحث أو لشراء تذاكر دخول الفعاليات المتاحة في الموقع.
      2. مقدم الخدمة: هو الشخص أو الجهة المسؤولة عن الفعالية المتعاقده مع منصة رمادية من اجل تنظيم الفعالية.
      3. الفعالية: كل نشاط او حدث سواءً كان رياضي، سياحي أو ترفيهي أو ثقافي او اجتماعي أو غير ذلك.
      4. التذكرة: هي بطاقة إلكترونية تتضمن معلومات الفعالية وتتيح لحاملها الدخول للفعالية، ويمكن أن تحتوي على بيانات أخرى مثل الفئة أو رقم الكرسي أو رقم الصالة أو غير ذلك.


      ثانياً شروط تسجيل العميل في الموقع:

      1. الامتثال لكافة القوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
      2. يجب أن يكون مكتسب للأهلية الكاملة وأن يكون عمره يتجاوز 18 سنة، ويقر العميل أنه مكتسب للأهلية الكاملة.
      3. يلتزم العميل بتزويد منصة رمادية بالمعلومات والبيانات الصحيحة المتطلبة للاستفادة من خدمات المنصة.
      4. يحظر على العميل القيام بأي عمل قد يؤدي إلى حدوث ضغط غير محتمل أو غير متناسب للمنصة أو للبنية التحتية الخاصة بها.
      5. يحظر على العميل نشر أو تحميل أي مواد تشهيرية، هجومية، انتهاكيه، مضرة، تهديدية، مسيئة، ملتوية أو عنصرية، أو غير ملائمة أخلاقياً أو غير ذلك من محتوى أو معلومات غير قانونية.
      6. يحظر على العميل الدخول أو القيام بمحاولة دخول غير مصرح به لمنصة رمادية أو منح الآخرين صلاحية استخدام حسابه، أو انتحال أي شخصية أو تحريف العضوية مع شخص آخر، ويتحمل العميل ما يترتب على مخالفته لأحكام هذه الفقرة.
      7. يحظر على العميل القيام بعمل من الممكن أن يتسبب بالضرر أو يتضارب مع حقوق الملكية الفكرية لمنصة رمادية.
      8. يحظر على العميل تحميل أو إرفاق أي ملفات أو برامج أو أي مواد أخرى محمية من قبل قوانين حقوق الملكية الفكرية أو (أي حقوق خاصة أو عامة) لا يملك حقوق استخدامها.
      9. إذا تبين لمنصة رمادية وفقاً لتقديرها الشخصي قيام العميل بخرق أو مخالفة أي من هذه الشروط، فلها حق حذف أي مواد أو محتوى تم نشره -بدون القيام بإنذار العميل-، أو اتخاذ تدابير (من ضمنها إيقاف، تعليق أو تقييد وصول العميل للمنصة) أو منع العميل من استخدام منصة رمادية، أو التبليغ عن العميل إلى مزودي خدمة الإنترنت أو السلطات المختصة، أو اتخاذ أي إجراءات قانونية.


      ثالثاً: أحكام الشراء:

      1. يلتزم العميل قبل إتمام عملية الشراء بالاطلاع على أحكام وشروط ومعلومات الفعالية المحددة من قبل مقدم الخدمة، ويجب على العميل التنبه إلى أن لكل فعالية أحكام خاصة بها، وبمجرد إتمام العميل لعملية الشراء يعتبر العميل موافق على شروط مقدم الخدمة وعلى علم بكافة معلومات الفعالية.
      2. يحدد العميل فئة ونوع وعدد التذاكر التي يرغب بشرائها حسب الفئات والأنواع المعروضة من قبل مقدم الخدمة.
      3. يقوم العميل بسداد قيمة التذكرة عن طريق وسائل الدفع التابعة لـ منصة رمادية المعتمدة في المنصة.
      4. بعد سداد قيمة التذكرة يتم إرسال نسخة من التذكرة على البريد الإلكتروني المسجل في حساب العميل، ولا يحق للعميل إلغاء التذكرة بعد إتمام عملية الشراء.
      5. في حال تم إلغاء الفعالية، وتمت موافقة الجهات المسؤولية عن الفعالية على إعادة قيمة التذكرة للعميل فسيتم تحويل قيمة التذكرة للعميل خلال مدة تتراوح بين 14 إلى30 يوم عمل.
      6. يلتزم العميل بكافة أحكام وشروط هذه الاتفاقية وفي حال قيام العميل بتصرف يخالف ما ورد في هذه الاتفاقية فيحق لـمنصة رمادية اللجوء لتعطيل استفادته من خدمات المنصة في أي وقت دون سابق إشعار، كما يحق لمنصة منصة رمادية اللجوء للجهة المختصة لمطالبة العميل بالتعويض عن أي ضرر.


      رابعاً: خدمات الدفع

      1. يجب على العميل تدوين – في صفحة الدفع – معلومات بطاقة بنكية صحيحة وصالحة (فيزا / ماستر كارد)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في المنصة.
      2. يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
      3. ستتولى المنصة بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المعتمدة من قبل العميل.
      4. يعد إصدار العميل طلب الشراء تفويض منه بأحقية المنصة بخصم قيمة المشتريات.
      5. جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية، وفي حال قام العميل بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.


      خامساً: المسؤولية:

      1. عند تعرض العميل لأي أضرار تنتج عن تقصير أو إهمال مقدم الخدمة في تنفيذ الفعالية فإن مقدم الخدمة يتحمل المسؤولية الكاملة أمام العميل.
      2. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة لوحده عند قيامه بأي مخالفة لأحكام الاتفاقية أو مخالفة توجيهات منصة رمادية أو توجيهات وأحكام مقدم الخدمة، ويحق لـ منصة رمادية ومقدم الخدمة مقاضاته ومطالبته بأي تعويضات عن أي أضرار تنتج عن مخالفاته لهذه الاتفاقية أو شروط وأحكام مقدم الخدمة.
      3. لن تغطي رمادية الخسائر أو الأضرار الناشئة عن مشاركتك الطوعية في الأحداث، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بالإصابة الشخصية أو الأضرار التي لحقت بالممتلكات الشخصية أو أي مطالبات أخرى بسبب الإهمال.

      سادساً: أحكام عامة

      1. يحق لمنصة رمادية إيقاف حساب العميل وعدم تمكينه من الاستفادة من خدمات المنصة عند مخالفته لأحكام هذه الاتفاقية في أي وقت كان.
      2. يحق لمنصة رمادية تزويد مقدم الخدمة أو الجهات المختصة بالمعلومات الشخصية للعميل بما في ذلك الاسم وبيانات الهوية، وبيانات وسائل الدفع، والبطاقة الائتمانية وذلك عند ورود بلاغ أو تسجيل شكوى عليه.


      سابعاً: الإشعارات:

      تعد مراسلات منصة رمادية على العناوين الرسمية المدونة في صفحة التسجيل الخاصة بالعميل أو الإشعارات التي تتم عبر الموقع إشعارات قانونية منتجة لآثار التبليغ.


      ثامناُ: التشهير الإعلامي

      انت تدرك أنه من خلال حضور الحدث قد يتم تصويرك و / أو تسجيلك كجزء من مواد الدعاية الخاصة بالحدث و / أو بواسطة منفذ إعلامي معترف به. أنت تمنح الإذن لإدراج صورتك و / أو صوتك فيها دون تعويض أو ائتمان أو اعتبار في أي مواد دعائية.


      تاسعاً: التقاضي وحل النزاعات

      تسري أنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية على أحكام هذه الاتفاقية، وتختص الجهة المختصة بمنطقة جدة بنظر أي نزاع ينشأ عن تطبيق هذه الاتفاقية، ولـ منصة رمادية الحق بمقاضاة خصومها أمام الجهات المختصة في محافظة جدة او مقر إقامتهم




      سياسة الإلغاء والاسترجاع

      سياسة شراء التذاكر:

      1. في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة له يجب علية التواصل مع رمادية لاي شكوى او ملاحظات تخص الخدمة
      2. منصة رمادية لن تكون مسؤولة عن أي مشاكل او اضرار او إصابات تنشأ عن مشاركتك الطوعية في الأحداث، بما في ذلك المطالبات المتعلقة بالإصابة الشخصية أو الأضرار التي لحقت بالممتلكات الشخصية أو أي مطالبات أخرى بسبب الإهمال في النشاط او الفعالية التي قام العميل بشراء التذاكر لها.
      3. عن طريق الشراء من الموقع الإلكتروني او أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل باسم منصة رمادية او وكيل او متعاقد او متعاون معها يقر العميل بالقبول والموافقة على جميع ما ورد في هذا الإقرار.
      4. التذكرة (التذاكر) التي تم شراؤها مخصصة لاستخدام المشتري المحدد أو أفراد أسرته أو أصدقائه المباشرين، ولا يمكن إعادة بيع التذكرة بقيمة أكبر من سعر الشراء الأصلي سواء بيع مباشر او عبر وسيط او عبر المواقع والمتاجر الالكترونية او تطبيقات التواصل الاجتماعي.
      5. ينصح العملاء بعدم شراء التذاكر التي يتم إعادة بيعها من خلال مواقع البيع الثانوية (مثل مواقع البيع والشراء او صفحات او المتاجر الالكترونية أو مواقع مماثلة) أو من خلال الافراد وسماسرة إعادة بيع التذاكر سواء شخصياً في مواقع الفعاليات او عبر صفحات التواصل الاجتماعي او مواقع البيع عبر الإنترنت حيث من المحتمل ألا تكون هذه التذاكر صالحة للدخول أو سيتم الغاؤها من قبل إدارة الحدث.
      6. قد تطلب إدارة المكان من العميل تقديم دليل على أنه المشتري الأصلي للتذكرة عند نقطة الدخول إلى الأنشطة والأحداث في شكل بطاقة هوية أصلية مقبولة مثل جواز السفر ورخصة القيادة وبطاقة الهوية الوطنية و / أو عن طريق تقديم بطاقة الائتمان / الخصم الأصلية المستخدمة لشراء التذكرة (التذاكر).
      7. في حالة شراء العميل لأكثر من تذكرة واحدة لنفس الحدث، فيجب على جميع اعضاء طرف العميل الذين يحضرون الحدث الدخول في الأنشطة والأحداث في نفس الوقت مع العميل.
      8. تقع على عاتق العملاء مسؤولية حماية تذاكرهم من الضياع أو السرقة. إدارة الحدث ليست مسؤولة عن استبدال التذاكر المفقودة أو المسروقة ولا تقوم بعمل استرداد لمبالغ للتذاكر المفقودة أو المسروقة. وهذا ينطبق على كل من التذاكر الصادرة الكترونيا والتذاكر والمطبوعة. وفي حالة نسخ / سرقة تذكرة إلكترونية للعميل (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني المخترق، أو من خلال التسليم إلى عنوان بريد الكتروني مشترك او قام العميل بمشاركتها مع اخرين) وتم استخدام التذكرة (التذاكر) ومسحها ضوئيا قبل دخول حامل التذكرة للأنشطة والأحداث، سيتم رفض دخول أي شخص اخر يحمل تذكرة تم تسجيل دخول حاملها حيث سيتم الغاء التذكرة (التذاكر) في وقت الاستخدام الأول. ولن يتم تقديم أي استرداد للعميل في هذه الحالة. ينصح العملاء بشدة بحماية تذاكر هم الإلكترونية بنفس الحذر والعناية التي يحمون بها التذاكر المطبوعة الفعلية من السرقة. وعدم مشاركتها مع الاخرين.
      9. يتم السداد الكامل لثمن التذكرة (التذاكر) في وقت الشراء، ويتم إرسال التذكرة (التذاكر) إلى العميل عبر البريد الإلكتروني بعد وقت قصير من اكتمال الشراء.
      10. في حالة السداد بطريقة احتيالية باستخدام بطاقة التمان / خصم مفقودة / مسروقة أو تم استخدام بطاقة الائتمان / الخصم دون إذن من مالك البطاقة، تحتفظ إدارة المكان بالحق في إلغاء هذه التذكرة (التذاكر) التي تم شراؤها دون استرداد إلى المشتري المحتال.


      سياسة استخدام التذاكر والحضور إلى المنشآت وجميع الفعاليات:

      1. تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق مما إذا كانت هناك أي قيود مفروضة على الدخول إلى الأنشطة والفعاليات، مثل قيود العمر أو قيود قواعد اللباس، قبل شراء تذكرة (تذاكر) من الموقع. ولن تتحمل إدارة الأنشطة والفعاليات المسؤولية، ولن تقوم برد ثمن التذكرة (التذاكر) التي تم شراؤها إذا تم رفض الدخول إلى الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: عدم الالتزام بقواعد اللباس، وعدم الالتزام بقيود العمر، أو السلوك الخطير أو التخريبي أو غير المشروع الذي يؤدي إلى رفض إدارة المكان الدخول. المعلومات الخاصة بقواعد الدخول تكون موضحة في صفحة الفعالية علي الموقع.
      2. في جميع الحالات تحتفظ إدارة المكان بحق الدخول وتحتفظ بالحق في إجراء عمليات تفتيش أمنية في أي وقت لضمان السلامة والأمن في الأنشطة والفعاليات.
      3. إذا تم استبعاد او اخراج العميل من أي انشطة أو احداث من قبل إدارة المكان أو الأمن، فلا يحق للعميل استرداد المبلغ تحت أي ظرف من الظروف.
      4. تطبق العديد من الأماكن سياسة صارمة بشأن “عدم إعادة الدخول”، مما يعني أنه إذا غادر العميل المكان خلال الأنشطة والفعاليات، فلن يسمح له بالعودة إلى المكان باستخدام التذكرة (التذاكر) الأصلية. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التعرف على سياسة إعادة الدخول للأنشطة والفعاليات قبل الدخول. ولن يتم إصدار اي مبالغ مستردة للعملاء الذين يغادرون المكان خلال الأنشطة والفعاليات ويتم رفض إعادة الدخول بسبب سياسة عدم إعادة الدخول.
      5. قد تقيد إدارة المكان العناصر التي يتم إحضار ها إلى الأنشطة والفعاليات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المواد الغذائية والمشروبات ومعدات التسجيل الصوتي والمقاعد وعصي الصور الشخصية والعناصر التي تعتبر اسلحة غير قانونية أو خطرة أو محتملة. ولن تتحمل إدارة الحدث المسؤولية، ولن تقوم برد قيمة التذكرة (التذاكر) في حالة رفض الدخول إلى الأنشطة والفعاليات أو طرد العميل من قبل إدارة المكان أو إخراج عنصر محظور أو محاولة إحضار عنصر مقيد إلى المكان.
      6. لا تتحمل منصة رمادية أي مسؤولية أو التزام عن الممتلكات المفقودة أو المسروقة.
      7. تقع على عاتق العميل مسؤولية حضور الحدث في الوقت الصحيح وفي التاريخ الصحيح. وتقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن الأنشطة والفعاليات من المقرر أن تتم في التاريخ الأصلي المنشور وفي الوقت الأصلي المنشور على صفحة الويب الرسمية. ولا تتحمل إدارة المكان أي مسؤولية أو التزام عن أي خسارة، سواء كانت فعلية أو ضمنية، بسبب خطأ العميل في التحقق من تاريخ ووقت الأنشطة والفعاليات قبل السفر إلى الأنشطة والفعاليات. وفي حالة إلغاء الأنشطة والفعاليات أو تأجيلها، يجوز لإدارة المكان تقديم استرداد إلى العميل وفقا لسياسة الاسترداد لدى من منظم الحدث.
      8. لن يكون عدم حضور العميل إلى الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب سببا لعمل استرداد المبالغ.
      9. تقع على عاتق العميل مسؤولية حضور الأنشطة والفعاليات في الوقت الحدد، والتواجد في الموقع قبل 30 دقيقة من بدء النشاط أو الفعاليات. ولن يسمح للعميل بدخول الأحداث والفعاليات بعد 5 دقائق من توقيت التذكرة. ولن يتم رد اي مبالغ إلى المتأخرين.
      10. من خلال شراء تذكرة (تذاكر) من خلال المنصة عبر الإنترنت، فإنك توافق بموجب هذا على أن يتم تصويرك أو تسجيلك من قبل إدارة المكان أو أي طرف ثالث يعمل نيابة عن إدارة المكان في الأنشطة والفعاليات أو في المناطق المحطة مباشرة بمدخل المكان. علاوة على ذلك، من خلال شراء تذكرة (تذاكر) من خلال منصة رمادية، فإنك تتنازل بموجب هذا عن جميع الحقوق في أي صور فوتوغرافية أو مقاطع فيديو أو تسجيلات صوتية لك في الأنشطة والفعاليات أو المناطق المحيطة مباشرة بمدخل المكان (“المادة المسجلة”) التي تقوم بها إدارة المكان أو اي طرف ثالث يعمل نيابة عن إدارة المكان. وأنت توافق بموجب هذا على انه يجوز لإدارة المكان أو اي طرف ثالث يعمل نيابة عن إدارة المكان استخدام هذه المواد المسجلة بأي طريقة يرونها مناسبة دون قيود أو موافقة منك أو تعويض لك.


      سياسة دفع قيمة التذاكر والتسليم والتحصيل:

      الدفع:

      1. يمكن دفع مقابل التذكرة (التذاكر) عبر الإنترنت باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم فيزا أو ماستر كارد. ويتم تأمين الدفع باستخدام تقنية تشفير 128 بت أو بروتوكول طبقة المقابس الآمنة (SSL) عند معالجة التفاصيل المالية الخاصة وتعتبر تقنية تشفير 128 بت هي معيار الصناعة
      2. يجب على العميل تدوين – في صفحة الدفع – معلومات بطاقة بنكية صحيحة وصالحة (مدى / فيزا / ماستر كارد)، أو بيانات أي وسيلة دفع أخرى متاحة في المنصة في وقت الشراء.
      3. يحظر على العميل الاحتيال في استخدام وسيلة دفع غير صحيحة أو غير صالحة، ويمنع كذلك من استخدام وسيلة دفع مسروقة ويتحمل العميل المسؤولية نتيجة مخالفة هذه الفقرة.
      4. ستتولى المنصة بواسطة وسيط دفع إلكتروني خصم قيمة المشتريات من بطاقة الائتمان أو وسيلة الدفع المعتمدة من قبل العميل.
      5. يعد إصدار العميل طلب الشراء تفويض منه بأحقية المنصة بخصم قيمة المشتريات.
      6. جميع عمليات الشراء تتم بالريال السعودي، ويجب أن تكون جميع المدفوعات بالعملة السعودية، وفي حال قام العميل بالدفع باستخدام عملة أخرى فيتحمل النفقات والأجور المترتبة على تحويل العملة أو أي رسوم بنكية أخرى.
      7. في بعض الفعاليات يمكن بيع التذاكر عبر منافذ بيع خاصة بمنصة رمادية او عبر متعاقد او وكيل او منفذ بيع تجزئة متعاون ويقبل الدفع النقدي او بالبطاقة البنكية عبر أجهزة نقاط البيع.

      التسليم:

      1. تقوم منصة رمادية بإصدار تذكرة (تذاكر) تم شراؤها عبر الإنترنت، مسبقا، إلكترونيا كملفات PDF وترسلها إلى العميل عبر البريد الالكتروني. ويمكن للعميل طباعة ملف PDF هذا واستخدامه كتذكرة (تذاكر) دخول أو مجرد إظهار رمز الاستجابة السريعة عند مدخل المكان.
      2. تقع على عاتق العميل مسؤولية تزويد منصة رمادية بعنوان بريد الكتروني صحيح لتسليم التذكرة (التذاكر)، والتحقق من صدوق الوارد ومجلد البريد العشوائي/ والبريد المزعج بحثا عن البريد الإلكتروني الذي يحتوي على ملف PDF للتذكرة (التذاكر). وتقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم عنوان بريد الكتروني دقيق يمكن تسليم رسائل البريد الإلكتروني إليه دون مشاكل.
      3. لا يمكن اعتبار منصة رمادية مسؤولة عن عدم تسليم التذاكر الإلكترونية في الحالات التي تم فيها توفير عنوان بريد الكتروني غير دقيق أو غير قابل للتسليم.
      4. يكون عادة وقت تسليم رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني المتضمنة التذكرة الإلكترونية ما بين 10 إلى 30 دقيقة بعد اكتمال الطلب عبر الإنترنت. وفي الأوقات المزدحمة بشكل خاص مثل اليوم الأول للمبيعات لحدث شائع جدا، قد يستغرق تسليم رسائل التأكيد عبر البريد الإلكتروني ما يصل إلى 24 ساعة لتتم معالجتها وتسليمها. وإذا لم يستلم العميل رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني لمعلومات التذكرة (التذاكر) خلال 24 ساعة، فيجب عليه الاتصال بخدمة عملاء منصة رمادية فيما يتعلق بالطلب. وإذا كان العميل يشتري تذكرة لحدث يقام في نفس اليوم، فيجب عليه الاتصال بخدمات عملاء منصة رمادية إذا لم يتلقى رسالة التأكيد الإلكترونية في غضون ساعة واحدة من اكتمال الطلب.
      5. في الحالات المحدودة للغاية التي يكون فيها عنوان البريد الإلكتروني المقدم من قبل العميل دقيقا وقابلا للتسليم، ولكن منصة رمادية لا تزال غير قادرة على تسليم رسالة التأكيد الإلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا، ستقوم ” منصة رمادية ” بإجراء ترتيبات لتسليم رسالة التأكيد الإلكترونية والتذكرة الإلكترونية إلى عنوان بريد الكتروني بديل يقدمه العميل، أو تزويد العميل بنسخة مطبوعة من التذكرة الإلكترونية في مكان التحصيل في يوم الأنشطة والفعاليات.

      سياسة الاسترداد

      تقوم منصة رمادية بنظيم وإدارة الأنشطة والفعاليات، علماً انه بمجرد الشراء لا يمكن استرداد قيمة التذكرة (التذاكر) أو استبدالها أو تحويلها إلا في حالة الظروف المفصلة ادناه على وجه التحديد بدون تدخل من المنصة في قرار المنظم بالموافقة والرفض على استرداد ثمن التذاكر.

      بعد موافقة رمادية لاسترداد ثمن التذكرة (التذاكر) يمكن للعملاء التقدم بطلب استرداد المبلغ علي المنصة في غضون 14 يوما بعد تاريخ الشراء أو في حالة الأنشطة والفعاليات الملغاة أو المؤجلة في غضون 14 يوما من تاريخ الإعلان عن تأجيل الأنشطة والفعاليات أو إلغاؤها، في الحالات التالية فقط:

      1. إذا تم إلغاء الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب.
      2. إذا تم تغيير وقت البدء أو الانتهاء للأنشطة والفعاليات بشكل كبير، وهذا التغيير في الوقت لا يقل عن أربع ساعات أو أكثر من الوقت المنشور في الأصل.
      3. إذا تم تأجيل الأنشطة والفعاليات لأي سبب من الأسباب. وفى حالة التأجيل، قد يعرض على العملاء خيار استخدام تذكرتهم الأصلية لتاريخ إعادة جدولة للحدث.
      4. إذا تم تغيير مكان الحدث إلى موقع مختلف بشكل كبير عن موقع المكان الأصلي. لكي يكون تغيير المكان سببا مبررا لاسترداد المبلغ، يجب أن يكون المكان الجديد على بعد 40 كم على الأقل من المكان الأصلي أو أن يكون المكان الجديد اقل جودة بكثير من حيث الخدمات ووسائل الراحة والأجواء من المكان الأصلي.
      5. سوف تنظر منصة رمادية في طلبات استرداد المبالغ، استنادا فقط إلى الظروف المذكورة أعلاه، ويجوز لها طلب وثائق محددة أو أدلة أخرى تدعم أي طلبات من هذا القبيل.
      6. إذا قبلت منصة رمادية، وفقا لتقديرها الخاص، طلب استرداد المبالغ فسيتم إصدار المبلغ المسترد عبر نفس الطريقة التي تم بها الدفع الأصلي. وإذا تم الدفع عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، فسيتم استرداد المبلغ إلى نفس بطاقة الائتمان أو الخصم المستخدمة في الشراء الأصلي مطروحاً منة أي رسوم تحددها منصة رمادية.
      7. تحتفظ منصة رمادية بالحق في خصم ما يصل إلى 40% من قيمة الشراء الأصلية التي يتم استردادها لتغطية تكاليف الرسوم الإدارية والرسوم المصرفية في معالجة عملية شراء وإلغاء ثم استرداد الأموال وتحويلها للعميل.
      8. التخلي عن أي أنشطة أو أحداث بمجرد بدئها لأي سبب من الأسباب بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الظروف الجوية، والزلازل، والحرائق، والفيضانات، والموت، والقدر، والحرب، والعصيان، والإضراب، والإغلاق، وانقطاع التيار الكهربائي، وعمل هيئة حكومية أو أي اعمال اخرى من القوة القاهرة الخارجة عن السيطرة المعقولة، لن تعتبر أسبابا مبررة للاسترداد.
      9. لا تقبل منصة رمادية المسؤولية أو تقدم أي شكل من اشكال التعويض عن أي خسائر تبعية سواء كانت حقيقية أو متصورة (مثل تكاليف السفر و / أو الإقامة أو الخسائر المتكبدة بسبب الحدث) المتعلقة بمبيعات التذاكر أو الأنشطة والفعاليات التي تبيعها منصة رمادية. ويقتصر الحد الأقصى لقيمة أي استرداد أو تعويض تقدمه منصة رمادية للعميل دائما على قيمة التذكرة (التذاكر) المشتراة مطروحا منها أي رسوم إدارية تحددها منصة رمادية لمعالجة الاسترداد.
      10. ان قيام العميل بعملية شراء عبر موقع رمادية الالكتروني أو من خلال أي منفذ بيع بالتجزئة يعمل نيابة عن منصة رمادية، يوافق العميل على سياسة رد الأموال هذه بدون قيد او شرط.

      كيفية التقدم بطلب لاسترداد الأموال:

      • لطلب استرداد ثمن التذكرة الإلكترونية التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال منصة رمادية، بناء على الظروف المفصلة أعلاه، يرجى الاتصال بمنصة رمادية عبر النموذج المخصص لذلك او البريد الإلكتروني.
      • على العميل التأكد من تضمين اسم وتاريخ الحدث ورقم المعاملة للشراء وأرقام التذاكر وعنوان البريد الإلكتروني والاسم الكامل ورقم الهاتف للشخص الذي اشترى التذكرة (التذاكر) في رسالة البريد الإلكتروني. ويجب على العميل وضع موضوع البريد الإلكتروني على أنه “طلب استرداد”.

      يجب على العميل ذكر سبب طلب استرداد الأموال. ليست هناك حاجة لإرفاق نسخ من التذكرة (التذاكر) الإلكترونية بطلب استرداد الأموال. وقد تطلب منصة رمادية من العميل مزيدا الأدلة من العميل لإثبات أن طلبهم لاسترداد الأموال له ما يبرره ويتوافق مع سياسة استرداد ثمن التذاكر

      Terms & Conditions

      These Terms and Conditions set out the rules and regulations for the use of the Ramadia Site

      Do not continue to use the Ramadia website if you do not accept all the terms and conditions mentioned on this page

      Ramadia Platform is a website owned by Ramadia Company for organizing events and conferences officially registered in the Kingdom of Saudi Arabia with a commercial registration number: 4030304755 It is an electronic platform to display and sell tickets for entertainment, sports, tourism and celebrations.

      By using the Customer-Site you agree to this Agreement without restrictions or conditions, and the Ramadia Platform has the right at any time to amend this Agreement and the modified version will be published on the Site, and the amended version of the (Terms and Conditions Agreement) shall be effective as of the date of its publication on the Site, and after publication your continued use of the Platform shall be deemed to be your commitment to the terms and conditions contained in the amended version, and your satisfaction in the application of the amendments.

       

      First: The following terms, whenever contained in this Agreement - the Terms and Conditions Agreement - shall mean the following:

      1. Customer: Anyone who uses the Ramadia Platform Website to search or to purchase tickets to events available on the Site.
      2. Service Provider: The person or entity responsible for the event contracted with a Ramadia platform in order to organize the event.
      3. Event: Any activity or event, whether sports, tourist, recreational, cultural, social or otherwise.
      4. Ticket: An electronic card that includes the information of the event and allows the holder to enter the event, and can contain other data such as category, chair number, lounge number, etc.

       

      Second, the conditions for registering the customer on the site:

      1. Comply with all applicable laws and regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.
      2. Must be fully qualified and over 18 years of age, and the Customer acknowledges that he or she has acquired full eligibility.
      3. The customer is obliged to provide the Ramadia platform with the correct information and data required to benefit from the services of the platform.
      4. The Client is prohibited from doing any work that may result in unbearable or disproportionate pressure on the Platform or its infrastructure.
      5. Customer is prohibited from posting or uploading any material that is defamatory, offensive, infringing, harmful, threatening, abusive, devious, racist, morally inappropriate or otherwise illegal content or information.
      6. The Customer shall be prohibited from entering or making an unauthorized attempt to enter a Ramadia platform, granting others the authority to use his account, impersonating any personality or misrepresenting membership with another person, and the Customer shall bear the consequences of his violation of the provisions of this paragraph.
      7. The Client is prohibited from performing work that could cause damage or conflict with the intellectual property rights of a Ramadia platform.
      8. Customer is prohibited from uploading or attaching any files, software or any other material protected by intellectual property rights laws or (any private or public rights) that it does not have the rights to use.
      9. If Grey Platform finds in its sole discretion that Customer has breached or breached any of these Terms, it has the right to delete any posted material or content without warning the Customer, take measures (including suspending or restricting Customer's access to the Platform), prevent Customer from using the Grey Platform, report the Customer to Internet Service Providers or the relevant authorities, or take any legal action.

       

      Third: Purchase Provisions:

      1. Before completing the purchase, the customer is obliged to review the terms, conditions and information of the event specified by the service provider, and the customer must be aware that each event has its own provisions, and once the customer completes the purchase, the customer is deemed to have agreed to the terms of the service provider and is aware of all the information of the event.
      2. The customer determines the category, type and number of tickets he wishes to purchase according to the categories and types offered by the service provider.
      3. The customer pays for the ticket via the payment methods of the Ramadia platform approved in the platform.
      4. After payment of the value of the ticket, a copy of the ticket is sent to the email registered in the customer's account, and the customer is not entitled to cancel the ticket after completing the purchase.
      5. If the event is cancelled and the entities responsible for the event agree to return the value of the ticket to the customer, the ticket value will be transferred to the customer within a period of 14 to30 working days.
      6. The customer is bound by all the terms and conditions of this agreement and in the event that the customer acts contrary to what is stated in this agreement, the Ramadia platform has the right to resort to disrupting his benefit from the services of the platform at any time without notice, and the Ramadia platform has the right to resort to the competent authority to claim the customer for compensation for any damage.

       

      Fourth: Payment Services

      1. The customer must write down – on the payment page – valid and valid bank card information (Visa/MasterCard), or the details of any other payment method available on the platform.
      2. The Customer shall be prohibited from fraudulently using an incorrect or invalid payment method, as well as shall be prohibited from using a stolen payment method and the Customer shall be liable as a result of the violation of this paragraph.
      3. The platform will be charged by an electronic payment intermediary for purchases from the credit card or payment method approved by the customer.
      4. The issuance of the purchase order by the customer is an authorization from him of the right of the platform to deduct the value of purchases.
      5. All purchases are made in Saudi Riyals, and all payments must be in Saudi Arabia, and if the customer makes a payment using another currency, he will bear the expenses and fees resulting from currency conversion or any other bank fees.

       

      Fifth: Responsibility:

      1. When the Customer suffers any damages resulting from the failure or negligence of the Service Provider in the execution of the Event, the Service Provider assumes full liability to the Customer.
      2. The Customer assumes full responsibility solely when he commits any violation of the provisions of the Agreement or violation of the directions of the Ramadia Platform or the directives and provisions of the Service Provider, and the Grey Platform and the Service Provider shall have the right to sue him and claim any damages for any damages resulting from his violations of this Agreement or the terms and conditions of the Service Provider.
      3. Grey will not cover loss or damage arising out of your voluntary participation in events, including claims for personal injury, damage to personal property or any other claims due to negligence.

       

      Sixth: General Provisions

      1. Grey Platform has the right to suspend the Customer's account and not enable him to benefit from the services of the Platform when he violates the provisions of this Agreement at any time.
      2. Ramadia platform has the right to provide the service provider or the competent authorities with the customer's personal information, including name, identity data, payment method data, and credit card, when a report is received or a complaint is registered.

       

      Seventh: Notices:

      Ramadia platform correspondence on the official addresses recorded on the customer's registration page or notices made via the site are legal notices producing the effects of the notification.


      Eighth: Media Defamation

      1. You understand that by attending the Event you may be photographed and/or registered as part of the Event's publicity materials and/or by a recognized media outlet. You grant permission to include your image and/or voice in it without compensation, credit or consideration in any promotional material.


      Ninth: Litigation and Dispute Resolution

      The laws and regulations of the Kingdom of Saudi Arabia shall apply to the provisions of this Agreement, and the competent authority in the Jeddah region shall be competent to hear any dispute arising from the application of this Agreement, and the Ramadia platform shall have the right to sue its opponents before the competent authorities in Jeddah Governorate or their place of residence.




      Cancellation & Refund Policy

      Ticket Purchase Policy:

      • In case the customer is not satisfied with the service provided to him, he must contact Ramadia for any complaint or observations related to the service.
      • Grey Platform will not be liable for any problems, damages or injuries arising from your voluntary participation in events, including claims relating to personal injury, damage to personal property or any other claims due to negligence in the activity or event for which the Customer purchased tickets.
      • By purchasing from the Website or any retail outlet acting on behalf of a Ramadia platform, agent, contractor or collaborator, the Customer acknowledges acceptance and approval of all that is stated in this declaration.
      • The purchased ticket(s) are intended for the use of the selected buyer, family members or direct friends, and the ticket cannot be resold for a value greater than the original purchase price, whether directly or through an intermediary or through websites, online stores or social media applications.
      • Customers are advised not to purchase tickets that are resold through secondary selling sites (such as buying and selling sites, pages, online stores or similar sites) or through individuals and ticket resale brokers either in person at event sites or via social media pages or online selling sites where such tickets are likely to be unfit for entry or will be cancelled by the event management.
      • The venue management may require the customer to provide proof that he is the original purchaser of the ticket at the point of entry to the activities and events in the form of an acceptable original ID such as passport, driver's license, national ID card and/or by presenting the original credit/debit card used to purchase the ticket(s).
      • In the event that the Customer purchases more than one ticket for the same Event, all members of the Customer's Party attending the Event must engage in activities and events at the same time as the Customer.
      • It is the responsibility of customers to protect their tickets from loss or theft. Event Management is not responsible for the replacement of lost or stolen tickets and does not make refunds for lost or stolen tickets. This applies to both electronically issued and printed tickets. In the event that the customer's electronic ticket is copied/stolen (e.g. via hacked email, or by delivery to a shared email address or shared by the customer with others) and the ticket(s) are used and scanned before the ticket holder enters the activities and events, any other person holding a ticket whose holder has been logged in will be refused entry as the ticket(s) will be cancelled at the time of first use. No refund will be provided to the customer in this case. Customers are strongly advised to protect their e-tickets with the same caution and care with which they protect actual printed tickets from theft. And not to share it with others.
      • Full payment for the price(s) is made at the time of purchase, and the ticket(s) are sent to the customer via email shortly after the purchase is completed.
      • In case of fraudulent payment using a lost/stolen Timan/Debit Card or credit/debit card is used without the permission of the card owner, the Venue Administration reserves the right to cancel this ticket(s) purchased without refund to the fraudulent buyer.

       

      Policy on the use of tickets, attendance at establishments and all events:

      • It is the Customer's responsibility to check if there are any restrictions on access to activities and events, such as age restrictions or dress code restrictions, before purchasing a ticket(s) from the Site. The Activities and Events Department will not be responsible and will not refund the price of the ticket(s) purchased if access to the Activities and Events is refused for any reason including but not limited to: non-compliance with dress codes, non-compliance with age restrictions, or dangerous, disruptive or unlawful conduct that results in the Venue Administration refusing to enter. Information about the access rules is indicated on the event page of the website.
      • In all cases, the venue management reserves the right of entry and reserves the right to conduct security inspections at any time to ensure safety and security in activities and events.
      • If the Customer is excluded or removed from any activities or events by the Venue or Security Department, the Customer shall not be entitled to a refund under any circumstances.
      • Many places have a strict "no re-entry" policy, which means that if a customer leaves the venue during activities and events, they will not be allowed to return to the venue using the original ticket(s). It is the customer's responsibility to familiarize yourself with the re-entry policy for activities and events before entering. No refunds will be issued to customers who leave the venue during activities and events and re-entry is refused due to the no-re-entry policy.
      • Site management may restrict items brought into activities and events, including but not limited to food, beverages, audio recording equipment, seats, personal photo sticks, and items deemed illegal, dangerous or potentially weapons. The Event Administration will not be responsible and will not refund the Ticket(s) in the event of denial of entry to activities and events, expulsion of the Customer by the Site Management, removal of a prohibited item, or attempt to bring a restricted item to the Venue.
      • The Ramadia platform assumes no responsibility or liability for lost or stolen property.
      • It is the responsibility of the client to attend the event at the right time and on the right date. It is the Client's responsibility to verify that the activities and events are scheduled to take place on the original date published and at the original time published on the Official Webpage. The venue management assumes no responsibility or liability for any loss, whether actual or implied, due to the customer's error in verifying the date and time of activities and events before travelling to activities and events. In the event of cancellation or postponement of activities and events, the venue management may provide a refund to the customer in accordance with the refund policy of the event organizer.
      • Failure of the customer to attend activities and events for any reason will not be a reason for making a refund.
      • It is the Customer's responsibility to attend the activities and events on time, and to be on site 30 minutes  before the start of the activity or events. The customer will not be allowed to enter the events and events 5 minutes  after the ticket time. No refunds will be made to the latecomers.
      • By purchasing a ticket(s) through the online platform, you hereby agree that you will be photographed or registered by the venue management or any third party acting on behalf of the venue management at activities and events or in the terminal areas directly at the entrance to the venue. Furthermore, by purchasing a Ticket(s) through a Ramadia platform, you hereby waive all rights in any photographs, videos or audio recordings of you in the activities, events or areas directly surrounding the entrance to the Place (the "Recorded Material") carried out by the Site Administration or any third party acting on behalf of the Site Administration. You hereby agree that the Site Administration or any third party acting on behalf of the Site Administration may use such Recorded Materials in any manner they deem appropriate without restriction, consent or compensation from you.

       

      Tickets, Delivery and Collection Policy:

       

      Propulsion:

      • Payment for the ticket(s) can be made online using a credit, Visa debit or Mastercard. Payment is secured using 128-bit encryption technology  or the Secure Socket Layer (SSL) protocol when processing private financial details and 128-bit encryption  technology is the industry standard
      • The Customer shall write down – on the Payment Page – valid and valid bank card information (mada/Visa/MasterCard), or the details of any other payment method available on the Platform at the time of purchase.
      • The Customer shall be prohibited from fraudulently using an incorrect or invalid payment method, as well as shall be prohibited from using a stolen payment method and the Customer shall be liable as a result of the violation of this paragraph.
      • The platform will be charged by an electronic payment intermediary for purchases from the credit card or payment method approved by the customer.
      • The issuance of the purchase order by the customer is an authorization from him of the right of the platform to deduct the value of purchases.
      • All purchases are made in Saudi Riyals, and all payments must be in Saudi Arabia, and if the customer makes a payment using another currency, he will bear the expenses and fees resulting from currency conversion or any other bank fees.
      • In some events, tickets can be sold through special outlets on a Ramadia platform or through a contractor, agent or retail outlet who is cooperative and accepts cash or bank card payments through POS machines.

       

      Deliverable:

      • The Ramadia platform issues a ticket (tickets) purchased online, in advance, electronically as PDFs and sends it to the customer  via email. The customer can print  this PDF and  use it as an entry ticket(s) or just show the QR code at the entrance to the place.
      • It is the Customer's responsibility to provide the Ramadia platform with a valid email address for the delivery of the ticket(s), and to check the incoming Sadduq and spam/spam folder for email containing the PDF file  of the ticket(s). It is the Customer's responsibility to provide an accurate email address to which emails can be delivered without problems.
      • The Ramadia Platform cannot be held responsible for non-delivery of e-tickets in cases where an inaccurate or undeliverable email address has been provided.
      • The delivery time of confirmation emails included in the e-ticket is usually between 10 to 30 minutes after the online order is completed. In particularly busy times such as the first day of sales for a very common event, it can take up to  24 hours for confirmation emails   to  be delivered and delivered. If the customer does not receive the confirmation email for ticket information(s) within 24 hours   Hour, he must contact the customer service of the Ramadia platform regarding the order. If a customer purchases a ticket for a same-day event, they must contact Grey Platform Customer Services if they do not receive the confirmation email within one hour of the order being completed.
      • In very limited cases where the email address provided by the customer is accurate and deliverable, but the Ramadia platform is still unable to deliver the confirmation email to that email address, the "Ramadia platform" will make arrangements to deliver the confirmation email and e-ticket to an alternative email address provided by the customer, or provide the customer with a printed copy of the e-ticket at the collection place on the day of activities and events.

       

      Refund Policy

      The Ramadia platform organizes and manages activities and events, noting that once purchased, the value of the ticket(s) cannot be refunded, exchanged or transferred except in the case of the circumstances detailed below specifically without interference from the platform in the decision of the organizer to approve and refuse to refund the price of tickets.

      After Ramadia approval for a refund of the ticket(s) price, customers can apply for a refund on the platform within 14 days  after the date of purchase or in the case of cancelled or postponed activities and events within 14 days from the date of announcement of the postponement or cancellation of activities and events, in the following cases only:

      • If activities and events are cancelled for any reason.
      • If the start or end time of activities and events has changed significantly, this change in time is at least four hours or more than the time originally published.
      • If activities and events are postponed for any reason. In the event of a postponement, customers may be offered the option to use their original ticket for a rescheduled date for the event.
      • If the event location is changed to a location that is significantly different from the location of the original place. For the change of place to be a justifiable reason for a refund, the new place must be at least 40 km from the original place  or the new place must be of much lower quality in terms of services, amenities and atmosphere than the original place.
      • The Ramadia platform will consider refund requests, based solely on the above circumstances, and may request specific documentation or other evidence to support any such requests.
      • If the Grey Platform accepts, in its sole discretion, the refund request will be issued via the same method as the original payment. If the payment is made by credit or debit card, the amount will be refunded to the same credit or debit card used for the original purchase minus any fee set by the Ramadia platform.
      • Ramadia platform reserves the right to deduct up to 40% of the original purchase value refunded to cover the costs of administrative fees and bank fees in processing a purchase, cancellation and then refund and transfer to the customer.
      • Renunciation of any activities or events once commenced for any reason including but not limited to weather conditions, earthquakes, fires, floods, death, fate, war, insurrection, strike, closure, power outages, the functioning of a government body or any other acts of force majeure beyond reasonable control, shall not be deemed justifiable grounds for recovery.
      • Grey Platform does not accept liability or offer any form of compensation for any consequential losses whether real or perceived (such as travel and/or accommodation costs or losses incurred due to the Event) related to ticket sales or activities and events sold by Grey Platform. The maximum value of any refund or compensation provided by the Grey Platform to the Customer is always limited to the value of the purchased ticket(s) minus any administrative fee set by the Grey Platform for Refund Processing.
      • If the Customer makes a purchase through the Ramadia Website or through any retail outlet operating on behalf of the Ramadia Platform, the Customer unconditionally agrees to this refund policy.

       

      How to apply for a refund:

      • To request a refund for an e-ticket purchased online through a Ramadia platform, based on the circumstances detailed above, please contact the Ramadia platform via the designated form or email.
      • The Customer shall ensure that the name and date of the event, the transaction number for purchase, ticket numbers, email address, full name and phone number of the person who purchased the ticket(s) are included in the email. The customer must place the subject of the email as a "refund request".

      The customer must state the reason for requesting a refund. There is no need to attach copies of the e-ticket(s) to the refund request. The Ramadia platform may require the customer to further evidence from the customer to prove that their request for a refund is justified and complies with the ticket refund policy